Question 1

Je souhaite commander, quels modes de paiement sont acceptés ?"

Accepted Answer

Nous acceptons les règlements par CB directement sur notre site.  C'est le seul mode de paiement accepté à ce jour.

Question 2

Je souhaite régler en ticket restaurant, est-ce possible ?"

Accepted Answer

Maheureusement pas encore !

Question 3

Je souhaite me faire livrer mais je suis hors zone de livraison ?

Accepted Answer

N’hésitez pas à nous contacter nous étudierons avec vous la possibilité de vous livrer.

Question 4

Je souhaite me faire livrer mais à une autre date que celles proposées ?

Accepted Answer

N’hésitez pas à nous contacter nous étudierons avec vous la possibilité de réaliser votre commande dans les meilleures conditions.

Question 5

Je souhaiterai me faire livrer au bureau pour déjeuner avec mes collègues est-ce possible ?

Accepted Answer

Nous vous livrons au bureau et à la maison, sans aucun souci !

Question 6

Je viens de passer commande, quand serais-je livré ?"

Accepted Answer

Toutes nos préparations sont élaborées à partir de produits frais, pas de congelés et donc pas de stocks d’avance de ce fait.  Vos commandes sont élaborées en fonction de la date choisie dans l'intitulé des plats de votre commande. Les plats commandés pour les vendredi, samedi et dimanche sont disponibles en livraison et en retrait à compter du vendredi après-midi. Une fois votre commande validée vous recevrez un appel de nos services pour convenir ensemble de la livraison ou du retrait.

Question 7

Comment récupérer notre commande ?

Accepted Answer

Pour récupérer votre commande, vous avez 2 possibilités : - Soit dans l'un de point de retrait partenaire à :   Lille, au 74 boulevard de la liberté chez L'atelier des Chefs. Toulouse, au 5 rue Idrac chez L'atelier des Chefs. - Soit directement à votre bureau ou à votre domicile. La livraison est gratuite sur la métropole lilloise* au-delà de 35€ de commande. Pas de livraison possible sur Toulouse pour le moment. Le choix du mode de retrait se fait lors de la validation de votre commande sur notre site.

Question 8

Où sont produits vos plats ?

Accepted Answer

Toutes nos préparations sont réalisées de manière artisanale, par nos chefs au sein de nos établissements. Nous disposons en effet de laboratoires de cuisine regroupants tous les éléments nécessaires à la réalisation de nos plats préparés, ainsi que les équipements de stockage.  Bien évidemment notre activité se fait dans la plus stricte application des normes sanitaires liées à notre profession. Des Audit Qualité et d'Hygiène sont régulièrement réalisés pour vous assurer une qualité irréprochable. Dans le contexte actuel de pandémie du COVID 19+, nous renforçons les mesures sanitaires à la fois pour la protection de nos salariés et celle de nos clients.

Question 9

Qui prépare vos plats ?

Accepted Answer

Nos chefs élaborent les recettes en amont des réalisations, selon les produits disponibles chez nos fournisseurs, selon la saison et nos envies. Nos chefs disposent tous d'une expérience en restauration, et sont animés par la passion de leur métier.

Question 10

Quel type de produits entrent dans la composition de vos plats ?

Accepted Answer

Nous avons la conviction qu'une alimentation de qualité passe par des produits de qualité. Ainsi nous faisons appel à des producteurs locaux, et cuisinons des produits de saison.

Question 11

J’ai des allergies alimentaires, comment vous prévenir ?"

Accepted Answer

La composition de nos recettes est indiquée dans la fiche produit, vous y retrouvez la liste des ingrédients ainsi que la liste des allergènes possibles. Nous faisons notre maximum pour satisfaire vos envies et contraintes dans la mesure du possible. Vous pouvez indiquer en dispositions spéciales vos commentaires lors de votre commande.

Question 12

Proposez-vous des plats halal ?

Accepted Answer

Certains plats peuvent être proposés - en option - avec des ingrédients halal.

Question 13

A quoi sert la caution que vous me réclamez ?

Accepted Answer

Dans un souci de limiter nos déchets, toutes nos préparations sont conditionnées en plats et cocottes réutilisables.  Ces contenants ont un coût, et nous devons nous garantir de les récupérer. La caution n’est pas encaissée et sera annulée dès retour des consignes, au plus tard sous 8 jours.

Question 14

Comment pouvons-nous vous rendre vos plats ?

Accepted Answer

Vous avez 2 possibilités :   Soit, en venant les déposer dans l'un de nos points de retrait partenaire  :   Lille : L’atelier des chefs, 74 bd de la liberté 59000 LILLE Toulouse : L'atelier des chefs, 5 rue idrac 31000 TOULOUSE selon leurs horaires d’ouverture. Dans ce cas vous bénéficiez d’une remise à valoir sur votre prochaine commande   Soit, en convenant d’un rdv avec nos livreurs pour qu’ils puissent venir les récupérer.

Question 15

Dois je laver les plats avant de les rendre ?

Accepted Answer

Oui il est nécessaire de nettoyer les plats avant que nous les récupérerions. Ils seront tout de même à nouveau nettoyés et désinfectés avant d’être remis dans le circuit de nos livraisons.

Question 16

Où puis-je acheter les plats qui ont servis à vos livraisons ?

Accepted Answer

La gamme des plats et cocottes dont nous nous servons sont en vente chez nos partenaires au  74 bd de la liberté 59000 LILLE et 5 rue idrac 31000 TOULOUSE

Foire Aux Questions